Conditions de Livraisons
Conditions de Livraison - Fermes & Terroirs
Chez Fermes & Terroirs, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et efficace des produits fermiers et artisanaux que vous commandez sur notre plateforme. Nos services logistiques sont spécialement conçus pour garantir que vos produits arrivent dans les meilleures conditions, tout en prenant en compte les spécificités de chaque fournisseur.
1. Gestion de la Livraison
Fermes & Terroirs prend en charge la gestion complète de la chaîne logistique, depuis la validation de la commande jusqu’à la livraison finale. Une fois votre commande validée, nous organisons l’envoi des produits directement depuis les fournisseurs jusqu'à votre adresse de livraison.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- La disponibilité des produits : Certains produits artisanaux ou fermiers peuvent nécessiter un temps de préparation plus long en raison de leur fabrication ou production.
- L’emplacement des fournisseurs : Nos partenaires producteurs sont répartis dans diverses régions, ce qui peut influer sur les délais de livraison.
- La quantité de produits commandés : Les commandes volumineuses peuvent être envoyées en plusieurs colis, avec des dates de livraison distinctes.
Les informations relatives aux délais estimés sont précisées lors de la validation de la commande. Vous serez également informé des différentes étapes d’expédition via des notifications par email.
3. Livraison en plusieurs fois
En raison de la diversité des fournisseurs et des spécificités de chaque produit, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs envois, à des dates différentes. Chaque envoi vous sera communiqué avec un suivi de livraison. Les frais de livraison supplémentaires éventuels liés à ces envois fractionnés ne vous seront pas facturés.
4. Zones de Livraison
Actuellement, Fermes & Terroirs livre uniquement en France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison hors de ces zones, veuillez nous contacter pour évaluer la faisabilité.
5. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des produits, et de la localisation du fournisseur. Les coûts exacts vous seront communiqués lors de la validation de votre commande. Dans certains cas, la livraison peut être gratuite si vous atteignez un certain montant d'achat ou dans le cadre de promotions spécifiques.
6. Réception de la Commande
À la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier immédiatement l'état des produits en présence du livreur. En cas de problème (colis endommagé, produit manquant, etc.), vous devez :
- Le signaler sur le bon de livraison du transporteur,
- Prendre des photos comme preuves,
- Informer notre service client dans un délai de 24 heures après réception.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
7. Retards ou Problèmes de Livraison
En cas de retard de livraison, nous vous recommandons de vérifier le suivi de votre colis via le lien fourni dans l'email de confirmation d'expédition. Si le retard persiste, contactez notre service client, qui fera le nécessaire pour résoudre la situation. Fermes & Terroirs ne saurait être tenu responsable des retards liés aux transporteurs ou aux événements extérieurs tels que grèves ou intempéries.
8. Contact
Pour toute question ou précision concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe via les coordonnées disponibles sur le site.
Nous faisons tout notre possible pour que la livraison de vos produits se passe dans les meilleures conditions. N’hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.